Suport telefonic direct
Apel la 0713534315, disponibil de luni până vineri între 08:00 și 18:00. Pentru urgențe critice, apelul este redirecționat către inginerul de serviciu în afara programului.
Stare cont și acces rapid la operațiuni tehnice.
Operator autorizat cu acces la modulele de automatizare și servere.
Legătura cu serverele L.E.C.H.E. este activă și sincronizată.
Accesul anterior a fost înregistrat pe 12.04.2025 la ora 14:32.
Programează mentenanța sistemului T.O.M.A.N.D.O. sau verifică jurnalele de erori.
Asistență tehnică și operațională
Apel la 0713534315, disponibil de luni până vineri între 08:00 și 18:00. Pentru urgențe critice, apelul este redirecționat către inginerul de serviciu în afara programului.
Trimite o descriere detaliată a problemei la info@tomandoleche.com. Răspunsul inițial este oferit în maxim 4 ore lucrătoare. Pentru incidente de tip P1, timpul de reacție este sub 30 de minute.
Accesează portalul nostru dedicat pentru deschiderea și urmărirea tichetelor. Include istoricul intervențiilor, documentația tehnică a echipamentelor și posibilitatea de a programa mentenanță preventivă.
Pentru abonamentele active, timpul de rezolvare pentru defecțiuni hardware este de maxim 8 ore lucrătoare. Intervențiile la distanță se realizează în maxim 2 ore de la deschiderea tichetului.
În secțiunea FAQ găsești soluții pentru cele mai frecvente probleme întâmpinate la sistemele T.O.M.A.N.D.O. și serverele L.E.C.H.E. Actualizăm lunar ghidurile de configurare și depanare.
Pentru echipamentele critice din producție, oferim deplasare la sediul tău în maxim 24 de ore de la confirmarea tichetului. Stocul de piese de schimb este dimensionat pentru acoperirea a 95% din defecțiunile comune.
Configurează parametrii contului tău T.O.M.A.N.D.O., preferințele de notificare și permisiunile de acces la modulele operaționale. Fiecare setare este înregistrată în jurnalul de audit al serverului L.E.C.H.E.
Actualizează datele de autentificare, rolul utilizatorului și cheile API pentru integrarea cu sistemele SCADA. Modificările sunt sincronizate în maximum 30 de secunde.
Alege canalele de alertă: email, SMS sau webhook intern. Poți filtra alertele după severitate – de la erori critice la rapoarte zilnice de mentenanță.
Gestionează permisiunile pe module: automatizare producție, servere hardware și jurnale de audit. Accesul este controlat pe bază de certificate digitale.
Toate modificările sunt înregistrate în jurnalul L.E.C.H.E. și pot fi revizuite de administratorii de sistem.
Deschide setările contului